禮儀與服務講義課件(PPT 29頁)

學 習 科 目：
禮儀的定義
培 訓 目 的
形體禮儀（儀容儀表）
形體禮儀（服務熱情周到）
形 體 禮 儀（形體語言）
形體禮儀（站姿）
形體禮儀（鞠躬）
形體禮儀（手勢）
形體禮儀（表情）
形體禮儀（其它）
服務用語
溝通技巧的五項修煉
有效溝通的四原則：
一、溝通前的準備
二、確認客戶的需求
三、闡述自己的觀點
四、處理異議
五、達成協議
六、共同實施
非語言信息的組成
非言語性信息溝通渠道 —傳遞思想、情感
我們要學會……

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