禮儀培訓教材(PPT 66頁)

前言
微笑
以下是幾種訓練微笑的方式。
儀表要求
[男職員]
[女職員]女員工在儀表方麵應注意以下事項：
工作時保持自身良好的儀態
[站姿與坐姿]
坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿：
[蹲姿]
常用禮節
握手
以上是握手時應注意的幾個方麵：
鞠躬
鞠躬時要注意以上事項：
問候
文明用語
[基本用語]
[常用語言]
電話禮儀
接聽電話
重點
電話的撥打
重點
座位次序
1、會談時的座位安排
2、會客室的座位安排
、會議室的座位安排
5、乘汽車時的座位安排
6、乘列車時的座位安排
名片的使用方法
1、名片的準備
2、接受名片
3、遞名片
客人接待的一般程序
2、詢問客人姓名
3、事由處理
4、引路
5、送茶水
6、送客
訪問客戶
辦公室禮節應用
引路
開門次序
搭乘電梯
3、走廊或過道
辦公室
辦公秩序
2、工作時間
用餐
5、下班
建立良好的人際關係
如何做一名被上級信賴的部下
發揚不怕苦、不怕累、持續作戰的團隊精神
自我檢查
[電話篇]
[接待篇]

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