服務禮儀培訓課件(PPT 39頁)

服務禮儀一
課程目標
一、禮節+儀表=禮儀
二、禮儀的重要性
1、調查發現：
2、“印象管理”認為：
三、一般禮儀內容
1.1儀表的重要性
1.2形象
1.3著裝（TOP原則）
1.3.1女士著裝
2.1微笑
微笑的訓練
2.1.1、嘴形笑
2.1.2眼神笑
2.2形體禮儀
坐---坐如鍾
坐---坐如鍾
行---行如風
蹲---蹲的幾種形式
三、禮節
（一）握手
（二）鞠躬
（三）問候
禮節20字訣
結束語

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