旅行社經營管理實務培訓課件(ppt 286頁)

第一章 旅行社概述
第一節 旅行社的產生與發展
第二節 旅行社的性質、職能與業務
三、旅行社的基本業務
第三節 旅行社的分類
二、日本旅行社分類
三、我國旅行社分類
四、我國台灣省旅行社的分類
第四節 旅行社在現代旅遊產業中的地位和作用
第五節 旅行社的建立
三、旅行社分支機構的設立
第六節 旅行社組織機構
第二章 旅行社采購管理
第二章 旅行社采購管理
第一節 旅行社旅遊服務采購概述
二、旅行社采購的內容
第二節旅遊服務采購的原則和策略
一、旅遊服務采購的原則
二、旅遊服務采購的策略
第三節 旅遊服務采購管理
第四節 旅行社票務管理
二、旅行社票務的地位和作用
三、旅行社票務的分類
四、旅行社票務操作
第三章 旅行社營銷管理
第一節 旅行社市場細分與市場定位
（三）旅行社市場定位的步驟
（四）旅行社市場定位策略
第二節 旅行社價格策略
二、旅行社產品價格的影響因素
三、 旅遊社產品的定價方法
四、旅行社產品的定價策略
第三節 旅行社促銷策略
二、旅行社促銷的作用
三、旅行社促銷的類型
四、旅行社促銷組合
五、旅行社促銷效果的評價
第四章 旅行社質量管理
第一節 旅行社質量管理概述
三、旅行社質量管理的意義與評價標準
四、旅行社服務質量的衡量方法
五、旅行社質量管理的內涵與程序
第二節 旅行社旅遊投訴管理
二、旅遊投訴的產生與處理
第五章 旅行社18新利真人网 開發與管理
第一節 旅行社人力資開發
三、旅行社員工的選擇與聘用
第二節 旅行社18新利真人网 管理
二、旅行社18新利真人网 的培訓
三、旅行社18新利真人网 的績效評估與管理
第三節 旅行社企業文化建設
二、旅行社企業文化的結構
三、旅行社企業文化的建設
第六章 旅行社18新利网址多少
第一節 旅行社18新利网址多少 概述
一、旅行社18新利网址多少 的概念
二、旅行社18新利网址多少 的內容
三、旅行社18新利网址多少 的目標
四、旅行社18新利网址多少 的原則
第二節 旅行社籌資與投資管理
第三節 旅行社資產管理
一、旅行社流動資產管理
二、旅行社固定資產管理
第四節 旅行社成本費用管理
一、旅行社成本費用的構成
二、成本費用核算
三、旅行社成本費用控製
四、旅行社成本費用管理的方法
第五節 旅行社會計核算
一、旅行社業務核算
二、旅行社業務結算
第六節 旅行社營業收入與利潤管理
一、旅行社營業收入管理
二、旅行社利潤管理
第七節 旅行社財務分析
一、旅行社財務報表
二、旅行社財務分析方法
三、旅行社財務狀況分析
第七章 旅行社計調操作實務
第一節 計調部概述
二、我國旅行社計調業務的產生和發展
三、計調部的機構設置
四、計調的分類
（二）、接待類計調
（三）、批發類計調
（四）、專項類計調
第二節 計調的工作流程和內容
二、接待類計調操作流程
三、計調的工作內容
第三節 旅遊產品設計
二、產品設計的原則和流程
第四節 旅遊產品的計價和報價
二、組團社的計價和報價
第五節 計調部的發團管理和接團管理
（二）發團管理在旅行社整體業務中的地位
（三）旅行社發團作業流程
二、接團管理
（二）接團過程的管理
第八章 旅行社外聯操作實務
第一節 旅行社外聯業務概述
三、旅行社外聯業務的聯絡方式
第二節 外聯業務工作程序
二、訪問客戶
三、業務洽談
第三節 外聯部工作計劃的操作和管理
二、工作計劃的製定與執行
三、督促與反饋
第四節 外聯部客戶計劃的操作和管理
二、旅行社客戶的管理
第九章 旅行社接待操作實務
第一節 團體旅遊接待管理
二、團體旅遊接待服務過程
三、團體旅遊接待服務過程的管理
第二節 團體旅遊的行李管理
二、行李的交接
第三節 散客旅遊接待管理
二、散客旅遊接待服務的特點
三、散客旅遊接待服務的要求
四、散客旅遊接待服務的類型
第四節 旅行社門市業務
一、旅行社門市選址要求
二、門市服務九大步驟
第十章 旅行社同業操作實務
第一節 旅行社組團業務
三、組團作業流程
第二節 旅行社同業批發業務管理

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