國際酒店管理製度手冊(doc 139頁)

第一章 酒店行政管理製度
1、酒店總經理崗位職責
2、酒店副總經理崗位職責
3、部門經理考勤製度
4、管理係統權力分配製度
5、管理係統打折、優惠管理製度
6、部門經理、主管自律製度
7、酒店總經理辦公室管理製度
8、會議管理製度
9、每周例會製度
10、會議規範製度
11、保密製度
12、顧客投訴受理製度
13、顧客之間糾紛處理製度
14、顧客與服務員糾紛處理製度
15、突發事件處理製度
16、財產管理製度
17、公用及客用品管理製度
18、安全領導小組工作職責
19、安全檢查製度
20、消防領導小組應急製度
21、消防安全員崗位職責
22、消防設施、設備及器材管理製度
23、明火使用管理製度
24、安全教育製度
25、安全管理製度
26、清潔保養製度
27、設施、設備、客用品質量及衛生清潔管理製度
第二章 辦公室管理製度
1、辦公室主任崗位職責
2、辦公規範管理製度
3、電話接聽規範製度
4、特殊來電處理製度
5、打電話規範管理製度
6、來賓接待製度
7、辦公區管理製度
8、節假日值班管理製度
9、會議室、接待室使用管理製度
10、會議準備製度
11、會議記錄管理製度
12、會議工作人員服務製度
13、會議紀要管理製度
14、辦公設備管理製度
15、印章管理製度
16、公文收發管理製度
17、文件複印管理製度
18、檔案管理製度
19、文件借閱管理製度
20、文件保管製度
21、司機管理製度
22、司機交通事故處理製度
23、車輛衛生管理製度
24、車輛維修保養製度
25、公務用車管理製度
26、辦公用品發放管理製度
27、辦公區儀容儀表管理製度
第三章18新利真人网 部管理製度
1、18新利真人网 部經理崗位職責
2、人事質檢主管崗位職責
3、18新利真人网 管理製度
4、管理人員招聘錄用製度
5、服務員招聘錄用製度
6、員工招聘及錄用管理製度
7、人事審查製度
8、員工調動管理製度
9、員工離職管理製度
10、培訓管理製度
11、勞動管理製度
12、員工管理製度
13、員工獎懲製度
14、員工安全管理製度
15、員工考勤管理製度
16、員工打卡管理製度
17、員工工作牌、胸卡管理製度
18、員工休假管理製度
19、員工當案管理製度
20、人事統計製度
21、員工投訴處理製度
22、員工工資發放管理製度
23、員工考核製度
24、民意調查製度
25、員工宿舍管理員崗位職責
26、員工宿舍管理製度
第四章 前廳部管理製度
1、前廳部經理崗位職責
2、大堂副理崗位職責
3、總台主管崗位職責
4、門童崗位職責
5、接待員崗位職責
6、接待員服務操作製度
7、總台管理製度
8、總台《交接班記錄本》管理製度
9、顧客續住管理製度
10、顧客預訂管理製度
11、物品寄存管理製度
12、失物招領管理製度
13、會員卡管理製度
14、收銀員崗位職責
15、收銀員服務操作製度
16、收銀管理製度
17、收銀員交接班管理製度
18、營業收入交接管理製度
19、收銀台安全管理製度
20、支票驗收製度
21、信用卡使用管理製度
第五章 保安部管理製度
1、保安部長崗位職責
2、大堂保安員崗位職責
3、大門口保安員崗位職責
4、停車場保安員崗位職責
5、停車場管理製度
第六章 客房部管理製度
1、客房部經理崗位職責
2、客房主管崗位職責
3、樓層服務員崗位職責
4、樓層服務員服務操作製度
5、客房衛生清潔製度
6、客房衛生間清潔製度
7、客房接待製度
8、客房用品管理製度
9、客房維修管理製度
10、客房檢查製度
11、客房安全管理製度
12、客房管理製度
13、客房部叫醒服務管理製度
14、客房部顧客失竊處理製度
15、客房部顧客急病處理製度
16、客房部服務管理製度
17、客房部員工行為規範管理製度
18、客房部布草管理製度
第七章工程部管理製度
1、工程部經理崗位職責
3、值班員崗位職責
4、設施、設備維修管理製度
5、配電室及配電設備管理製度
6、停電處理製度
7、鍋爐設備管理製度
8、設備事故處理製度
9、報廢設備管理製度
10、新增設備管理製度
11、零部件管理製度
12、工具管理製度
13、設備檢查製度
14、值班管理製度
15、交接班管理製度
第八章 財務部管理製度
1、財務部經理崗位職責
2、主管會計崗位職責
3、成本會計崗位職責
4、出納員崗位職責
5、財務計劃管理製度
6、固定資產管理製度
7、低值易耗品管理製度
8、成本費用控製製度
9、資產控製製度
10、固定資金管理製度
11、流動資金管理製度
12、費用核銷及審批製度
13、固定資產支出報銷製度
14、流動資產支出報銷製度
15、營業收入核算製度
16、營業利潤管理製度
第九章 采購部管理製度
1、采購主管崗位職責
2、采購員崗位職責
3、庫房保管員崗位職責
4、采購司機崗位職責
5、物資采購計劃製度
6、物資采購管理製度
7、物資入庫驗收製度
8、庫房物資記賬製度
9、物資存儲管理製度
10、物資出庫管理製度
11、供貨商付款管理製度
12、庫房防火管理製度
13、庫房安全管理製度
第十章 洗衣部管理製度
1、洗衣房主管崗位職責
2、洗衣工崗位職責
3、熨燙工崗位職責
4、水洗操作製度
5、幹洗操作製度
6、洗衣房管理製度
第十一章 員工宿舍管理製度
1、員工宿舍管理員崗位職責
2、員工宿舍管理製度

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