新利体育取现 的深度分銷和策略(DOC 67頁)

目 錄
第一章 係統總體結構 3
一、 係統硬件結構 3
二、 係統軟件結構 5
三、 UTSTARCOM解決方案的特點 5
第三章 方案說明 8
一、 前置交換機/排隊機 8
1. 排隊機 9
2. CTI鏈接 9
3. 呼叫引導 10
4. 先行業務代表調度 10
5. 專家座席選擇 10
6. 移動座席 10
二、 交互式語音應答係統 11
三、CTI服務器 13
1．CallPath 的功能 13
2．CallPath的技術說明 20
3．應用程序接口(API) 20
4．CallPath服務器子係統_(Subsystem) 21
5．Call Path服務器及操作環境 22
四、 坐席台 23
五、 客戶中心管理係統 24
1. 平台管理係統 24
2. 應用管理係統 26
3. 壁掛式顯示板 27
六、前置機服務器 27
七、數據庫服務器 28
八、 錄音模塊 28
第四章 係統軟件組成及功能結構 29
一、 軟件設計思想 29
二、 軟件功能結構 30
1. 自動語音應答係統 31
2. 話務員座席係統 31
3. CTI服務器 32
三、 業務生成 34
四、 對2000年問題的考慮 37
第五章 應用軟件係統 38
一、應用軟件係統概述 38
二、應用係統的特點 40
三、數據庫設計 42
四、數據接口 43
第六章 應用係統的實現 49
一．電話證券交易服務 49
二、用戶谘詢業務 51
1．谘詢業務的分類 51
2. 信息檢索 53
3. 谘詢回複 55
4．谘詢業務的實現 56
三、用戶信息查詢 59
1. 查詢業務概述 59
2. 查詢業務的實現 60
3．查詢結果回複 63
五、電話付費業務 65
1. 付費業務概述 65
2．付費業務的實現 65
3．付費業務人工操作處理流程 66
六、自動外撥業務 69
1.通知類業務 69
2、業務宣傳 71
七、客戶管理 75
1．客戶管理概述 75
2．客戶基本資料庫的定義 76
3．客戶管理操作處理 79
第七章 管理子係統 82
一、係統管理 82
1. 呼叫監控/話務統計 82
2. 人工服務營業開始/結束管理 84
3. 操作員管理 84
4. 網絡管理與安全管理 85
二、應用管理 85
1. 係統日誌管理 86
2. 業務數據管理 88
3. 日終處理 89
4. 業務數據統計 91
第八章．客戶服務中心的售後技術支持 94

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