客戶關係管理戰略與客戶分析(PPT 86頁)

主要內容
第3章 客戶關關係管理戰略與客戶分析
3.1 客戶關係導向的企業戰略
3.1.1 客戶關係與企業戰略的融合
3.1.2 客戶關係導向企業戰略的特點
3.2 企業戰略管理視野下的客戶關係管理
3.2.1 客戶關係管理戰略的內容
3.2.2 CRM戰略環境分析
3.2.3 CRM戰略目標製訂與戰略實施
3.3 客戶價值
3.4 客戶細分
3.5 CRM與顧客滿意
3.6 CRM與顧客忠誠

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