商務溝通策略和技巧培訓(PPT 39頁)

商務溝通與談判
第三章 商務溝通策略和技巧
一、常見的溝通策略
（一）雙向溝通
雙向溝通的優點
雙向溝通的缺點
雙向溝通的應用範圍
雙向溝通的策略
中層管理者的雙向溝通策略
（二）換位溝通
有效運用換位思考的前提
換位溝通的策略
（三） 理性溝通的策略
二、常見的溝通技巧
（一）常見的溝通語言形式
2、問答
（2）提問技巧
（2）應答技巧
3、陳述
４、傾聽（是一種美德）
（1）傾聽障礙
（2）如何有效的傾聽
傾聽者的反應
重複用語
（二）溝通語言的風格
（三）有效溝通技巧
給人整體印象中
“說”的感悟
關於溝通的幾點建議

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