新項目五異議處理方法(PPT 85頁)

內容提要：
一、顧客異議的類型
二、處理反對意見的基礎及基本程序
三、處理顧客異議的方法
四、處理特定異議的策略
五、不同風格推銷員處理異議的方法

項目五異議處理
情景案例一：旅遊線路銷售門店
改進模式：
情景案例二：珠寶銷售專賣店
改進模式：
一、顧客異議的類型
虛假異議很常見
請指出下列顧客異議的類型
技能訓練
二、處理顧客異議的基礎及基本程序
處理反對意見的基本程序
三、處理顧客異議的方法
轉化法應用實例
案例
必須直接反駁的情況：
請比較下麵兩種說法：
案例：
6、忽視法
7、定製處理法
1、處理價格異議的策略
2、處理“無需要”異議的策略
五、不同風格推銷員處理異議的方法
處理異議—支配型
處理異議—分析型
處理異議—表達型
處理異議—和藹型
本章小結
課內練習
綜合練習：情景小品

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