項目18新利真人网 與溝通管理培訓課程(PPT 247頁)

主要內容
項目管理概論
項目組織形式
項目18新利真人网 管理
項目團隊管理
項目溝通管理

項目18新利真人网 與溝通管理
本課程教學體係
項目管理概論
項目的基本概念
項目實例
項目的特征與屬性
項目目標基本的三個維度
生命周期屬性
項目管理的各階段的任務
項目的裏程碑
項目的屬性
項目管理
項目管理的特點
項目管理的工作情景
項目管理與一般管理的共同性
項目管理與一般管理的共同性
項目管理與一般管理的差異性
項目管理與一般管理的差異性
多頭指揮問題
管理者的雙重職責
項目經理與職能經理的角色差異
項目經理與職能經理的比較
項目18新利真人网 管理工作與一般18新利真人网 管理工作
項目18新利真人网 管理工作
WBS與責任矩陣
項目的組織形式
組織結構設計的基本因素
組織結構的基本類型
各種組織結構形式
直線——職能式結構
事業部製組織
事業部組織的優缺點
矩陣式組織
矩陣式組織的優缺點
項目式組織（項目化組織）
組織結構係統圖
項目組織形式的演變軌跡
項目組織形式演變過程的規律
影響組織形式選擇的因素
確定組織形式的基本原則
根據項目需要選擇合適的項目組織形式
項目辦公室
項目辦公室的內涵
項目辦公室的職責
項目辦公室的建立與運行
項目辦公室的客戶
項目辦公室提高績效的方法
項目經理
項目經理的概念
項目經理的作用與地位
項目經理的主要職責
項目經理的工作手段
權力——管理者的影響力
權力的結構
個人權力與職位權力的關係
職位權力與個人權力的匹配
管理者的三重境界
項目經理的職位權力來源
項目經理個人權力的來源
如何提高項目經理的影響力？
管理者的素質與能力
不同層次管理者能力素質要求的差異
調查：不同層次管理人員的技能要求
問題思考：在職業生涯的不同階段，如何提高自己的能力以適應工作需要？
拿破侖的問題
項目18新利真人网 管理
18新利真人网 管理的兩種基本手段
激勵的作用
激勵機製的核心
激勵與人的行為機製
18新利真人网 管理的基本理論
Mc GregorX理論、Y理論
Schein 複雜人假設（超Y理論）
對人性的完整理解
霍桑實驗與社會人假設
人際關係學派的主張
Z理論——員工與組織利益的一體化
馬斯洛的需要層次理論
需要層次理論要點
ERG理論
ERG理論與Maslow理論的區別
建立全麵滿足員工需要的現代報酬體係
基於人類基本需求的全麵報酬體係
個人的需要結構的差異
企業報酬結構觀念的轉變
差異化管理的思路
中國知識分子的腳踵
雙因素理論（Hetzberg）
雙因素理論在考核獎懲中的應用
期望理論（Vroom，1964）
期望理論的發展與改進
期望理論在考核獎懲中的應用
公平理論（Adams）
權變理論
評價用人是否得當的標準
例外原則——權變思想
組織規劃概述
組織規劃的依據
組織規劃的技術和工具
組織規劃的成果
績效管理
績效的含義
績效的客觀性與主觀性
績效管理在企業管理中的地位
績效管理的作用與意義
績效管理：通過KPI體係形成企業內部壓力傳遞機製
影響績效的因素分析
績效管理的流程
績效管理製度的設計
績效管理製度的設計
績效考核與獎懲
績效考核與績效工資的掛鉤方式
KPI的設計與分解
KPI設計的形式要求
企業KPI的設計
企業年度經營目標：應用實例
部門KPI與企業KPI的分解
部門KPI與個人KPI的設計思路
部門KPI的分解——責任分配
部門KPI的分解——舉例
個人（崗位）KPI與KBI
個人KPI的設計思路
從績效考核到績效管理
問題思考：你所在企業在推行績效管理中可能會出現哪些問題？
團隊管理
團隊理論
團隊的類型
推行團隊管理的目的
社會促進效應
社會閑散效應
團隊的發展階段及特征
團隊發展階段
團隊成立期的特點
組建團隊如何挑選成員？
團隊成立期的管理
團隊動蕩期的特點
團隊動蕩期的管理
穩定期的特點
團隊穩定期的特點
團隊高產期的特點
團隊高產期的管理
團隊調整期的管理
團隊角色組合
角色意識與角色衝突
團隊角色理論
實幹者
協調者
推進者
創新者
信息者
監督者
凝聚者
完美者
技術專家
團隊角色的互補作用
團隊規範
團隊規範的作用
團隊壓力與順從（從眾行為）
團隊氣氛
團隊內聚力
團隊技能
團隊目標
團隊結構
有效團隊的關鍵特征
團隊規模
團隊自主管理
項目溝通管理
管理溝通概述
管理溝通的重要性
管理溝通對個人發展的重要性
溝通的機製 傳播模型
影響溝通的關鍵環節
影響溝通的關鍵環節
編碼解碼能力對溝通的作用
溝通類型 ：工具式溝通與情感式溝通
溝通類型：口頭溝通與書麵溝通
溝通類型：正式溝通與非正式溝通
正式溝通與非正式溝通
溝通類型：垂直溝通與橫向溝通
按信息傳送方向劃分
平行溝通（橫向溝通）
問題討論：溝通與部門協作
溝通類型：單向溝通與雙向溝通
溝通類型：內部溝通與外部溝通
溝通類型：語言溝通與非語言溝通
提高溝通水平：全方位溝通
提高溝通水平： 重視溝通反饋
提高溝通水平：製定溝通計劃
提高溝通水平：換位思維
提高溝通水平：學會傾聽
溝通的誤區
衝突管理
衝突的來源
衝突處理機製
衝突管理的策略
解決衝突的5種方法
解決衝突的方法
衝突防範

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