直營店經營管理手冊範本(doc 28頁)

目 錄
1. 店址的選擇確定 4
1.1. 店址的評估 4
1.2. 相關表格 5
2. 店麵裝修 5
3. 人員配備和管理 5
3.1. 直營店組織結構圖 5
3.2. 員工職位與職責 5
3.2.1. 店長 5
3.2.2. 營業員 6
3.2.3. 庫管 6
3.2.4. 投資顧問 6
3.3. 員工守則 6
3.4. 人事管理規範 8
3.5. 員工薪資管理製度 10
3.6. 員工招聘 11
3.6.1. 招聘流程 11
3.6.2. 招聘要求 11
3.7. 員工培訓製度 12
4. 銷售及商品管理製度 12
4.1. 進貨和接貨管理 12
4.1.1. 配貨流程 12
4.1.2. 直營店檢驗接收貨品流程 12
4.2. 貨品管理 12
4.2.1. 直營店的商品管理 12
4.2.2. 專櫃的商品管理 13
4.2.3. 商品銷售 13
4.2.4. 盤點管理 13
4.2.5. 班次交接 13
4.2.6. 對帳流程 14
4.2.7. 相關表格 14
5. 銷售價格與折扣管理 14
5.1. 銷售價格的製定 14
5.2. 申請流程 14
6. 調換貨管理 14
6.1. 調換貨管理 14
6.2. 調換貨流程 15
7. 經營分析與管理 15
7.1. 常用銷售報表 15
7.2. 直營店日常登記本 15
8. 售後服務管理 15
8.1. 注意事項 16
8.2. 售後服務準則 16
8.3. 無條件換貨服務 16
8.4. 以舊換新服務 16
8.5. 退換貨準則 17
8.6. 商品質量問題界定 17
8.7. 內部操作要求 17
8.8. 關於修理貨品、改款、訂做的規定 18
9. 店麵布置 18
9.1. 櫃台組合 18
9.2. 氣氛營造 18
9.3. 商品陳列 19
10. 市場活動管理 21
10.1. 市場活動類型 21
10.2. 活動管理製度 21
10.3. 策劃與申請流程 21
10.4. 廣告宣傳手段 22
10.5. 促銷用品管理 22
11. 公司支持 23
12. 關係與市場競爭管理 23
12.1. 關係管理 23
12.2. 市場競爭管理 24

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