嬰童店實戰經營管理手冊(doc 41頁)

目錄：
店鋪管理
店內行政事務管理
導購激勵與考評
店內安全管理
陳列管理
貨品管理：如何訂貨、補貨
二、導購管理
儀容儀表
語文規範
行為規範
育嬰知識
產品知識
優秀導購五項個人修養
三、銷售與服務管理
店務流程
營業前
營業中
營業後
導購服務八步曲
尋找時機：主動相迎
初步接觸：適時介紹產品
商品介紹：揣摩心裏
商品說明：技巧運用
誠意勸說
處理顧客異議
收銀服務
送客服務
顧問式銷售與處理投訴步驟
四、銷售技巧
顧客接待四法則
介紹產品“FABE”法則銷售技巧
銷售技巧“一推二”法則
銷售技巧：“兩把刷子”
銷售技巧“借力法”
銷售技巧“AIDCA”法則
注意（Attention）——引起注意
興趣（Interest）——保持興趣
渴望（Desire）——產生購買欲望
說服（Conviction）——建立信心
行動（Action）——購買行動）
五、顧客分析
顧客購買需求心理分析
顧客購買心理七階段分析
顧客購買決策的過程分析
顧客購買動機與購買行為分析
不同顧客購買心理差異分析
六、促銷活動策劃
七、客戶管理

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