連鎖企業門店櫃台服務的技巧培訓課件(ppt 96頁)

主要內容
連鎖企業門店櫃台服務的技巧
5.1連鎖企業門店櫃台服務規範
5.1.1連鎖企業門店櫃台服務人員的職業定位
顧客服務案例：別讓情緒影響你
和顧客聊天
會問話的小商販
5.1.2櫃台服務基本規範
一瓶酒的價值有多大
顧客服務案例
馬小姐的書店遭遇
顧客服務案例：不能因收貨而怠慢顧客
微笑，是人類最基本的動作
目光接觸的技巧
5.1.3 櫃台服務質量管理
5.2 連鎖企業門店櫃台服務技巧
5.2.1 櫃台接待技巧
討論：
5.2.2 導購服務技巧
5.2.3 櫃台推銷技巧
破冰目的：打開心扉，留住客人
5.2.4介紹商品的技巧
顧客服務案例：不可隨意作承諾
5.2.5櫃台服務操作技巧

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