前台服務標準培訓講義(ppt 228頁)

培訓內容
散客預定
入住接待
問訊服務
商務服務
記帳/掛帳處理
現金帳目處理
物品租借
貴重物品寄存
叫醒服務
離店結帳
行李寄存
11. 參觀房間
12. 換房處理
13. 開門服務
14. 電話接聽和轉接
15. 客人留言
16. 物品賠償處理
17. 賓客投訴處理
18. 訪客登
19. 延時退房處理記
20. 交接班
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