我國郵政企業顧客客戶價值研究及拓展範本(doc 30頁)

目錄
前言 1
第一部分 郵政企業概況 2
1.1概況 2
1.2郵政屬性分析 2
1.2.1郵政業經濟屬性分析 3
1.2.2郵政部門屬性分析 3
1.2.3當前郵政企業定位分析 3
1.2.4郵政運作屬性分析 3
1.3郵政業務特點分析 4
1.3.1主要業務分類 4
1.3.2郵政核心業務 5
1.3.3郵政業務關聯性定性分析 5
第二部分 郵政企業顧客生涯價值研究 6
2.1顧客生涯價值理論 6
2.1.1顧客生涯價值概念 6
2.1.2顧客生涯價值在現代營銷中作用 7
2.1.3顧客生涯價值基本模型 7
2.1.4顧客生涯價值的拓展因素 8
2.1.5顧客生涯價值拓展模型 8
2.2顧客生涯價值與當前郵政企業經營的指導意義 8
2.2.1當前郵政企業營銷模式分析 9
2.2.2顧客生涯價值的指導意義 10
2.3郵政顧客價值再分析 10
2.3.1單個顧客生涯價值直接贏利能力再分析 10
2.3.2顧客商用價值分析 11
2.3.3郵政顧客間接利益分析 12
2.4郵政企業顧客生涯價值修正公式 12
第三部分 提升郵政企業顧客生涯價值途徑 14
3.1郵政企業競爭形勢分析 14
3.1.1專營業務分析 14
3.1.2中度競爭業務分析 14
3.1.3高度競爭業務分析 15
3.2提升顧客生涯價值策略 15
3.3技術進步的機遇 17
3.3.1技術進步與傳統業務 17
3.3.2技術進步與業務創新能力 17
3.3.3技術進步與網絡建設 18
3.3.4技術進步與顧客數據庫建設 18
3.4營銷方式變化的機遇 18
3.4.1營銷發展 18
3.4.2直複營銷特點 19
3.4.3網絡營銷特點 20
3.5全球經濟一體化機遇 21
3.6當前顧客行為變化 22
3.6.1服務業顧客行為特征 22
3.6.2當前經濟發展對顧客行為的影響 22
3.6.3當前顧客行為新特征 23
3.7提升郵政企業顧客生涯價值途徑 24
3.7.1顧客商用價值發揮 24
3.7.2顧客全球化努力 25
3.7.3顧客份額提高 26
第四部 郵政企業顧客生涯價值管理實施建議 28
4.1郵政企業顧客生涯價值管理實施思路 28
4.1.1顧客生涯價值管理實施的階段性要求 28
4.1.2顧客生涯價值管理實施層次性要求 28
4.1.3顧客生涯價值管理實施專業化要求 29
4.2郵政企業顧客生涯價值管理實施建議 29
4.2.1網絡建設 29
4.2.2數據庫建立 30
4.2.3郵政品牌建設 31
4.2.4體製改革 32
後記 33
參考文獻 34

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