會議營銷操作流程(doc 73頁)

目 錄
聯誼會流程（之一）會前部分綱要--1
會前工作程序2
第一部分 資源的收集
一、目標消費群分析3
二、資源收集的途徑
（一）科普收集--3
（二）媒體互動性活動收集顧客--6
（三）單位合作式收集--7
（四）牽動式收集7
（五）其他的收集方式-7
三、資源收集過程需要注意的事項-7
四、資源收集的要求與原則-8
五、成功資源收集範例-9
第二部分 資源的篩選
一、資源篩選的概念11
二、資源篩選的方法11
三、資源篩選的注意事項--11
四、資源篩選中用到的表格工具--12
第三部分 資源的預熱
一、預熱的重要性及預熱的標準--12
二、預熱的基本流程13
三、電話溝通預熱--13
四、上門溝通預熱--15
五、科普講座預熱以及檢測預熱--15
六、針對專賣店谘詢者的預熱-15
七、針對老年團體固有資源的預熱16
八、針對社區活動收集的顧客資源的預熱17
九、資源預熱時需要的工具彙編--17
十、預熱語術範例--18
第四部分 資源的邀請
一、資源邀請的重要性-21
二、資源邀請應遵循的原則與要求21
三、資源邀請中具體的方案流程--22
四、資源邀請的語術範例--23
聯誼會流程（之二）會中部分綱要25
聯誼會的幾個亮點-25
第一部分 會前部分
一、會前分工--26
二、場地確定--26
三、物品準備--26
四、會場布置--27
會場布置圖30
第二部分 現場部分
一、聯誼會現場工作流程-31
二、會前準備工作-32
三、歡迎顧客入場儀式32
四、會議正式開始前營銷代表與顧客的溝通32
五、開場白（見主持人串詞）
六、文娛表演或互動遊戲-32
七、專題片投影33
八、有獎問答
九、專家講座--33
十、老顧客發言33
十一、健身操-34
十二、檢測、谘詢、促銷35
十三、主持人素質要求--36
十四、主持人串詞舉例--36
十五、可根據實際情況增加的環節（如現場搖獎）--37
十六、營銷代表的紀律要求-37
聯誼會流程（之三）會後部分綱要 -39
一、售後部分總論
（一）從一則寓言故事看售後服務的重要性
（二）售後服務的目的和意義
（三）售後服務應具備的理念
（四）售後服務的基本策略
（五）卓越顧客服務的手段
（六）抱怨、投訴、退貨的處理
（七）售後服務中普遍存在的問題
（八）顧客服務管理
二、 售後服務規範化流程（暫略）
（一）靜態定式化服務
（二）動態隨機性服務
（三）服務質量的監測

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