打造客戶中心型組織—流程優化與設計培訓(ppt 82頁)

培訓內容
流程為什麼
流程是什麼
流程怎麼做
LOVEM圖培訓

流程優化與設計
培訓議程
現在與未來
人生即流程
案例
流程決定模式
客戶中心型組織
李寧危機：客戶中心型組織
中國服裝業客戶中心型組織危機
案例：巨大中華的興衰
案例：華為公司IPD的實施實踐
IPD整體框架
IPD集成了多個最好的產品開發實踐方法
IPD能給企業帶來什麼好處？
項目收益
案例：長城
華為10大管理要點
圖畫二
流程的重要性：從職能到流程的觀念的轉變
流程是什麼：學者的定義
流程的背景：企業為了適應變化的生存環境，保持在新環境中的核心競爭能力的重要保障力量
流程的組成要素
流程管理模塊主要工作
價值鏈決定企業的核心競爭力
某某的流程分類分級
流程框架圖：戰略管理流程
流程框架圖：銷售與市場管理流程
流程分級、分類清單
流程清單分類分級的原則
生成優化後流程相關文件：流程圖
流程說明文件/表單
流程管理辦法
中眾博華流程優化工作思路
發起階段:確定SOW
建立具體流程優化項目小組
關注階段:現狀了解與分析
客戶的聲音VOC
從VOC到CBO
案例：京東網的服務調查
流程分析方法
投入產出比
訂單流程時間分析
舉例：IT服務台報障處理流程
舉例： FMEA分析
發明階段
流程如何優化——ESIA
業務流程改進原理示例
減少消除非增值部分
示例：某企業文具用品領用流程ASME表
合並內部接觸環節：減少與客戶的接觸點
活動的並行設計
流程運作實施路線圖
注意變革期績效可能下降
德魯克語錄
組織需要變革
效率提升的具體實例——MBL公司（全美第十八大人壽保險公司）
案例：從零缺陷到百分之百缺陷？！……
華為的成功
華為的成功:戰略中心型組織
流程和結構體係

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