前廳部崗位職責及操作規範範本(doc 83頁)

目錄
第一節、前廳部概述及組織結構3
第二節、前廳部崗位職責4
第三節、前廳部服務規範14
1、 散客入住登記14
2、 團體入住登記17
3、 房價打折18
4、 要求看客房19
5、 磁卡鑰匙的控製20
6、 處理客人定金不足21
7、 預離房處理22
8、 處理推遲結帳23
9、 處理客人延期走24
10、 客人要求換房25
11、 在前廳接受客人的叫醒要求26
12、 向他人提供住店客人信息26
13、 尋找失物27
14、 外宿要求28
15、 客房預訂29
16、 商務中心31
17、 總機服務38
18、 行李服務40
19、 司門服務42
20、 團體客人入住登記行李服務45
21、 行李寄存46
22、 郵件的分送47
23、 貴重物品的保管48
24、 郵遞服務49
第四節、前廳部收銀管理程序及及標準50
第五節、前廳部服務質量標準54
1、 前廳接待服務質量標準54
2、 問詢服務質量標準56
3、 預訂服務質量標準57
4、 貴重物品保管服務質量標準58
5、 商務中心服務質量標準59
6、電話總機服務質量標準60
7、 司門行李服務質量標準61
8、 客人特別要求服務質量標準63
9、 收銀服務質量標準63
10、 行李房的使用和管理64
11、 商場的管理65
第六節、前廳部各類表單66

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