業務流程高層框架設計報告(ppt 87頁)

目錄
方案總體設計指導原則
主要發現及流程描述範圍
詳細分析
第二層業務流程描述
第三層業務流程描述（舉例）
RACI 設計描述
附錄: 流程設計工作方法論

中國電信新利体育取现 再造項目未來業務流程高層框架設計報告（討論稿）
下圖顯示了上述流程之間的相互關係和核心業務信息流的交互。
下表列出了流程之間的核心業務信息流。
下表列出了流程之間的核心業務信息流（續）。
從相關業務信息的獲取方麵來看，新利体育取现 和產品管理流程缺乏的必要信息比較多，而且大多數能夠獲得的信息也是通過手工獲取的。
從流程與能力藍圖中的主要能力之間的關係來看，新利体育取现 和產品管理流程主要與客戶洞察能力及客戶產品與服務能力緊密相關。
從流程與能力藍圖中的主要能力之間的關係來看，新利体育取现 和產品管理流程主要與客戶洞察能力及客戶產品與服務能力緊密相關。（續）
而客戶/渠道管理流程則主要與客戶交互能力的聯係更為緊密。
而客戶/渠道管理流程則主要與客戶交互能力的聯係更為緊密。（續）
1.1 理解客戶與市場
1.1 理解客戶與市場（續）
1.2 開發客戶戰略
1.2 開發客戶戰略（續）
1.3 製定年度營銷計劃
1.3 製定年度營銷計劃（續）
1.4 準備營銷活動計劃
1.4 準備營銷活動計劃（續）
1.5 執行營銷活動計劃
1.5 執行營銷活動計劃（續）
1.6 分析並改進營銷活動
1.6 分析並改進營銷活動（續）
2.1 製定產品戰略
2.1 製定產品戰略（續）
2.2 製定和實施產品業務計劃
2.2 製定和實施產品業務計劃（續）
2.3 建立和管理產品交付能力
2.3 建立和管理產品交付能力（續）
2.4 設計與開發產品
2.4 設計與開發產品（續）
2.5 評估產品績效
2.5 評估產品績效（續）
3.1 建設客戶交互能力支撐平台
3.1 建設客戶交互能力支撐平台（續）
3.2 支撐客戶交互運作
3.2 支撐客戶交互運作（續）
3.3 建設銷售渠道
3.3 建設銷售渠道（續）
3.4 提供渠道支持
3.4 提供渠道支持（續）
3.5 開展銷售活動
3.5 開展銷售活動（續）
3.6 開通產品與服務
3.6 開通產品與服務（續）
3.7 管理客戶交互活動
3.7 管理客戶交互活動（續）
3.8 處理客戶投訴
3.8 處理客戶投訴（續）
3.9 進行客戶挽留與提高客戶忠誠度
3.9 進行客戶挽留與提高客戶忠誠度（續）
3.10 管理服務水平協議(SLA)
3.10 管理服務水平協議(SLA)（續）
3.11 管理計費和帳務
3.11 管理計費和帳務（續）
2.4 設計與開發產品 - 目標流程圖

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