星級服務前廳工作流程彙總(ppt 31頁)

內容
1、電話接聽和轉接
2、散客預訂
3、參觀房間
4、入住接待
5、換房處理
6、叫醒服務
7、開門服務
8、延時退房的處理
9、記帳/掛帳服務
10、離店結帳
11、客人留言
12、問訊服務
13、賓客投訴處理
14、物品賠償處理
15、商務服務
16、訪客登記
17、貴重物品寄存 （保險箱的使用）
18、租借物品
19、行李寄存
20、交接班

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