某汽車有限公司管理製度彙編(doc 89頁)

目 錄
公司總則
人事手冊
第一章 招聘與錄用10-11
一、聘錄用原則
二、 人事聘任權限
三、崗位編製與招聘申請
四、招聘 流程
五、錄用與報到
六、試用
七、轉正
第二章 人事調整 管理製度
第三章 職員紀律11-13
一、辦公管理
二、考勤製度
三、加班規定
四、員工著裝和儀容儀表規定
五、電腦網絡 管理製度
六、周誌製度
七、持駕照上崗的規定
八、公務車輛管理規定及用車交通安全規定
九、餐廳 管理製度
第四章 薪酬福利13-15
一、薪酬
二、福利
三、社會保險
四、賀儀與奠儀
五、職員活動
第五章 獎懲、晉升與調動15-16
一、獎勵
二、處分
三、獎懲原則與權限
四、晉升
第六章 培訓製度16-18
一、 培訓形式
二、 培訓的實施與考核
三、 培訓 流程
四、 培訓協議（見附件）
第七章 考核製度18-19
一、考核目的
二、考核範圍
三、考核原則及立場
四、考核內容
五、考核 分類
六、考核的評語等級
七、考評 流程
八、考核結果反饋
九、考核結果適用
第八章 勞動合同19-20
第九章 員工離職製度20
第十章 員工關係與 溝通20
第十一章 職務行為準則20-21
第十二章 工服 管理製度
第十三章 印鑒、介紹信 管理製度
第十四章 檔案（資料）管理辦法
一、 人事檔案
二、文書檔案
三、基本建設項目檔案
四、客戶檔案
第十五章 資料（銷售、售後、備件等）管理辦法
第十六章 員工在職進修製度
第十七章 薪酬製度
第十八章 安全保衛 管理製度
第十九章 消防 管理製度
第二十章 水電 管理製度
第二十一章 綜合管理檢查巡視製度
第二十二章 固定 資產 管理製度
第二十三章 其它21-22
各部門製度及工作 流程
總經理、副總經理 25-26
一、 總經理 崗位職責
二、 （ 業務）副總經理 崗位職責
三、 （行政）副總經理 崗位職責
行政部26-33
一、 行政部主要工作職責
二、 行政部經理職責
三、 18新利真人网 主管職責
四、 行政秘書、文員職責
五、 公共管理員工作職責
六、 網絡管理員工作職責
七、 （一）保安工作職責
（二）保安工作 流程
（三）接到救援 電話的處理辦法
（四）交接班管理
八、（一）保潔員 崗位職責
（二）保潔員工作 流程
（三）保潔工作區域分工
九、辦公用品管理規定
十、辦公用品管理 流程
十一、公司郵箱管理及收發郵件規定
十二、介紹信的管理
十三、空調 管理製度
十四、員工宿舍管理規定
財務部33-38
一、 財務經理 崗位職責
二、 主管會計 崗位職責
三、 整車會計 崗位職責
四、 售後、備件會計 崗位職責
五、 出納員 崗位職責
六、 收銀員 崗位職責
七、 財務部各崗位人員分工表
八、 關於公司員工 借款及時報帳規定
九、 整車銷售操作 流程
十、 整車 業務 18新利网址多少 規定
十一、 售後服務 業務 18新利网址多少 規範
市場部38-41
一、 市場部工作職責
二、 市場部經理職責
三、 市場 企劃與廣告宣傳 崗位職責
四、 信息管理員與 品牌管理員 崗位職責
五、 市場部市場信息反饋工作 流程
六、 廣宣品管理辦法 流程
（一） 各部門提報廣宣品領用計劃
（二） 市場部向總公司申報廣宣品需求
（三） 廣宣品領用 流程
七、 市場部廣告宣傳品製作工作 流程
銷售部43-50
一、 銷售部經理 崗位職責
二、 業務助理 崗位職責
三、 銷售顧問 崗位職責
四、 銷售部前台接待 崗位職責
五、 銷售部晨會製度
六、 銷售部日常 管理製度
七、 銷售部日常考核製度
八、 銷售禮儀
九、展廳管理 標準
十、展車管理 標準
十一、銷售部工作 流程圖
十二、 銷售經理工作 流程
十三、 業務助理工作 流程
十四、銷售顧問工作 流程
十五、試駕 流程
十六、前台接待 流程
十七、客戶滿意度專員工作 流程
十八、詳細銷售 業務操作 流程
十九、政府采購、團購 流程
售後服務部50-82
一、 售後服務部職能
二、 服務部經理 崗位職責
三、 車間主管 崗位職責
四、 前台維修接待主管 崗位職責
五、 保修鑒定員 崗位職責
六、 質量 檢驗員 崗位職責
七、 調度員 崗位職責
八、 前台維修接待員 崗位職責
九、 機電工 崗位職責
十、 鈑金工 崗位職責
十一、 漆工 崗位職責
十二、 烤漆房操作事項
十三、 整型台安全操作規程
十四、 舉升機操作規程及保養規則
十五、 四輪定位操作事項
十六、 電焊機操作規程
十七、 倉庫管理員 崗位職責
十八、 庫管驗車作業 流程
十九、 商品車入出庫 流程
二十、 商品車庫房 管理製度
二十一、維修前台結算管理辦法
二十二、工具 管理製度
二十三、防火、防爆 管理製度
二十四、 設備 管理製度
二十五、技術 培訓製度
二十六、試車製度
二十七、關於領用維修用清洗汽油的規定
二十八、安全件維修項目
二十九、車間衛生考評管理辦法
三十、 車輛維修檢驗製度
三十一、車輛清洗工作作業和考核管理辦法
三十二、 售後服務（售後部、備件部）有關例會製度
三十三、客戶抱怨補救辦法
三十四、客戶 電話回訪工作實施 流程
三十五、服務投訴處理辦法
三十六、維修返工處理辦法
三十七、24小時應急服務管理辦法（方案）
三十八、數據提供一覽表
三十九、售後部服務工作 流程
四十、 售後部預約服務工作 流程
四十一、售後部接待工作 流程
四十二、售後部緊急時 谘詢服務工作 流程
四十三、售後部正常時 谘詢服務工作 流程
四十四、售後部派工工作 流程
四十五、售後部故障 診斷工作 流程
四十六、售後部客戶同意追加工作的工作 流程
四十七、售後部車輛維修工作 流程
四十八、售後部維修 質量控製工作 流程
四十九、售後部修後交車工作 流程
五十、 售後部提醒服務
五十一、售後部修後跟蹤服務
五十二、售後部建立及維護客戶服務檔案的工作 流程
備件部82-88
一、備件部經理職責
二、備件計劃員職責
三、備件管理員職責
四、緊急訂單---客戶所需備件訂購工作 流程
五、從華泰 汽車有限公司訂料 流程
六、入庫驗收製度
客戶服務中心88-89
一、客服中心經理 崗位職責
二、客服專員 崗位職責
三、精品主管 崗位職責
四、精品銷售員 崗位職責
五、精品裝潢工 崗位職責
六、新車掛牌 流程
七、會員入會 流程
八、保險理賠 流程

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