複雜決策：購買過程和消費經驗(ppt 38頁)

一、消費者決策種類
二、消費者參與程度和複雜決策
三、複雜決策
四、需要產生（問題認知）
五、消費者處理信息
六、品牌評估
七、購買和購後評價
八、消費經驗：享樂性消費和產品象征
九、複雜決策和選擇商場

一、消費者決策種類
消費者決策不是一個簡單的過程，買車和買牙膏是不同的兩個過程。反映了兩個層麵：
1、決策程度
2、參與購買活動的程度
第一層麵表示從決策到習慣的一個連續集合；
第二層麵描述了從高度到地度參與購買活動的集合
決策程度反映了消費者在尋找信息和評價產品方麵所做的努力。
當消費者滿意並且一直購買某一品牌產品時，就根本或幾乎用不著進行決策了。
高度參與購買指那些對消費者非常重要的購買活動。（與消費者自我及自我形象緊密聯係，涉及到社會和個人風險等）
低度參與購買指對消費者來說不十分重要的購買，消費者以為不值得花時間和精力去搜集信息和在大範圍內考察產品。

..............................