業務流程優化設計培訓講義(ppt 35頁)

I. 何謂流程
II. 業務流程重組的構成要素
III. 業務流程重組的涵蓋範圍
IV. 業務流程重組的主要工作
V. 如何評價現有業務流程
VI. 如何設計未來業務流程
VII. 業務流程重組的關鍵成功要素
VIII. 谘詢人員在業務流程重組項目中的作用
IX. 流程設計應遵循的原則
X. 流程設計工具的介紹
附錄手冊與部門職責的編製方法

流程的定義
流程是一係列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術、文檔等。最後通過流程產生所期望的結果，包括產品、服務或某種決策結果。
流程的參與者
企業內部各項業務活動的承者
客戶
供應商（包括產品、服務、資金的供應者）
其它利益方（社會大眾、中介機構、政府部門）
確定一種最為有效的管理彙報體係
確定潛在的組織架構選擇方案
選擇最優的組織架構方案
確定組織架構中各部門的職責與作用
確定新組織架構中管理控製的跨度與層次
確定新組織架構中所需的專有技術
確定流程未來的受益對象，並根據他們對流程的影響力與重要性作出劃分
確定客戶對於現有流程的滿意度
利用各種方式掌握客戶需求，包括問卷調查、分組討論、訪談等形式
明確現有流程與期望結果之間的差距
評價項目所帶來的轉變與流程設計對縮短進而消除這些差距的作用有多大
尋找不斷消除績效差距的行動方案

..............................