服務創新(ppt 36頁)

服務創新

一、 服務創新的類型
二、 全新型服務創新
三、 替代型服務創新
四、 延伸型服務創新
五、 拓展型服務創新
六、 改進型服務創新
七、 包裝型服務創新
八、 服務創新的步驟
九、 了解機構的服務理念
十、 建立服務創新戰略
十一、 產生新服務的構想
十二、 定義和評估新服務
十三、 新服務的商業性分析
十四、 新服務藍圖設計
十五、 新服務的市場試銷
十六、 新服務的市場導入
十七、 服務藍圖設計
十八、 服務藍圖的概念
十九、 服務藍圖的作用
二十、 服務定位
二十一、服務的質量定位
二十二、人（people）的要素定位
二十三、過程(Process)要素定位
二十四、有形實據(Physical Evidence)要素定位

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