客戶關係管理之CRM與業務流程再造(ppt 59頁)

主要內容
七、 CRM與業務流程再造
7.1、業務流程再造研究
7.2、CRM的營銷自動化
7.3、CRM的銷售自動化
7.4、CRM的客戶服務與支持
7.5、案例研究：太平洋保險、海爾

客戶關係管理
Agenda
BPR產生的背景
什麼是業務流程
BPR的基本思想
BPR的主要原則
CRM實施中的業務流程再造
營銷的“量身定製”
營銷的 “一對一”
營銷的 根本性轉變
CRM與新利体育取现 業務流程
CRM與營銷自動化
營銷自動化的應用
CRM與銷售
CRM與銷售業務流程
CRM與銷售自動化
SFA的應用
SFA的組件和體係
銷售配置管理SCM
CRM：改進客戶服務
CRM與客戶服務業務流程
CRM與客戶服務與支持
CS&S的功能與組件
CS&S的特征
7.5.1太平洋保險的SFA
7.5.2海爾的CSS
討論

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