理貨員工作職責及工作流程(ppt 145頁)

主要內容
理貨員工作職責
一、服務顧客
服務理念
服務目標
做好服務（一）——服務要領
做好服務（二）—理貨員的表情禮儀（1）
做好服務（二）—理貨員的表情禮儀（2）
做好服務（二）—理貨員的表情禮儀（3）
做好服務（二）—理貨員的表情禮儀（4）
做好服務（二）—理貨員的表情禮儀（5）
做好服務（三）—售前服務
案例分析
做好服務（五）——售後服務
正確對待售後服務的核心要點：
做好服務（六）——售後服務過程
做好服務（七）——錯誤心理
做好服務（八）——給顧客留下美好印象
做好服務（九）—正確對待投訴（1）
做好服務（九）—正確對待投訴（2）
做好服務（九）—正確對待投訴（3）
做好服務（九）—正確對待投訴（4）
做好服務（九）—正確對待投訴（5）
做好服務（九）—正確對待投訴（6）
做好服務（十）—平息顧客投訴的六個步驟
絕不可說無助解決問題的話
在解決顧客投訴時應注意：
服務評比
理貨員的工作（一）
理貨員的工作（二）
如何清潔、整理商品及賣場環境（一）
注意事項
開店時不能出現的問題
理貨員的工作流程 —上午工作
營 業 後
下午的重點工作
訂貨量計算公式
上貨的具體步驟（一）
掛網商品的整理
接著介紹
總 結（一）
總 結（二）
總 結（三）
三、盤點流程
盤點的意義和作用
商品的損耗
盤點前的準備工作
四、商品陳列原則
商品陳列的基本方法（一）
商品陳列的基本方法（二）
商品陳列的基本原則（一）
商品陳列的基本原則（二）
商品陳列的基本原則（三）
排麵陳列原則
商品陳列中的注意事項
家居百貨處陳列原則
針織處商品陳列基本標準
食品處商品陳列基本原則
生鮮處商品陳列基本原則（一）
生鮮處商品陳列基本原則（二）
生鮮處商品陳列基本原則（三）
生鮮處商品陳列基本原則（四）
如果陳列商品的層板低於視平線則采用：均勻等分陳列法
賣場的美化工作
二個方麵
美化賣場布置的重點
五、倉庫整理
六、報損流程
七、訂貨流程
八、退貨流程
員工就餐(一)－－員工就餐時間
好好積累你自己

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