溝通技能、衝突管理與決策技術講義課件(ppt 112頁)

主要內容
第六講 溝通技能、衝突管理與決策技術
一、溝通的定義
組織溝通的三大目的
二、溝通的模式
溝通過程
改進溝通過程
三、溝通的功能
四、溝通的方式
組織中溝通的方法
非正式溝通網絡
小道消息的特點
如何控製小道消息
有效地溝通
1、有效溝通的特征
造成溝通不良因素
案例分析
啟示
2、有效溝通的障礙
3、提高溝通的有效性
積極的傾聽
案例
討論題
衝突管理
你是否善於衝突管理
1、衝突
3、衝突的分類
4、衝突結構水平
5、衝突產生的來源
6、對衝突的認識
7、衝突的處理
一、托馬斯的衝突處理方式模型
衝突反應的五種類型
衝突管理的方法
問 題
9、我國管理人員對待衝突的策略
整合策略
控製策略
折中策略
回避策略
順從策略
上級裁決或集體決策策略
權變策略
多重策略
個體決策與群體決策
決策的一般定義
決策過程
決策的關鍵環節
關於如何界定問題的性質
三種界定問題的思路
決策類型(1)
理性決策方法
理性假設
理性決策方法的優點
理性決策方法的缺點
有限理性方法
有限理性方法的特征
決策類型(2) 確定型/非確定型決策
決策類型(3)：程序化/非程序化決策
決策類型：程序化/非程序化決策
理性決策過程
實踐法決策過程
(4)個體決策與群體決策
群體決策的利與弊
群體決策方法
互動群體法
頭腦風暴法
名義群體法
德爾菲法
電子會議法
群體決策效果的評價
結 論

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