聯誼會流程(pdf 43頁)

目錄
聯誼會流程（之一）會前部分綱要1
會前工作程序2
第一部分資源的收集
一、目標消費群分析3
二、資源收集的途徑
（一） 科普收集3
（二） 媒體互動性活動收集顧客6
（三） 單位合作式收集7
（四）牽動式收集7
（五）其他的收集方式7
三、資源收集過程需要注意的事項7
四、資源收集的要求與原則8
五、成功資源收集範例9
第二部分資源的篩選
一、資源篩選的概念11
二、資源篩選的方法11
三、資源篩選的注意事項11
四、資源篩選中用到的表格工具12
第三部分資源的預熱
一、預熱的重要性及預熱的標準12
二、預熱的基本流程13
三、電話溝通預熱13
四、上門溝通預熱15
五、科普講座預熱以及檢測預熱15
六、針對專賣店谘詢者的預熱15
七、針對老年團體固有資源的預熱16
八、針對社區活動收集的顧客資源的預熱17
九、資源預熱時需要的工具彙編17
十、預熱語術範例18
第四部分資源的邀請
一、資源邀請的重要性21
二、資源邀請應遵循的原則與要求21
三、資源邀請中具體的方案流程22
四、資源邀請的語術範例23
聯誼會流程（之二）會中部分綱要25
聯誼會的幾個亮點25
第一部分會前部分
一、會前分工26
二、場地確定26
三、物品準備26
四、會場布置27
會場布置圖30
第二部分現場部分
一、聯誼會現場工作流程31
二、會前準備工作32
三、歡迎顧客入場儀式32
四、會議正式開始前營銷代表與顧客的溝通32
五、開場白（見主持人串詞）
六、文娛表演或互動遊戲32
七、專題片投影33
八、有獎問答
九、專家講座33
十、老顧客發言33
十一、健身操34
十二、檢測、谘詢、促銷35
十三、主持人素質要求36
十四、主持人串詞舉例36
十五、可根據實際情況增加的環節（如現場搖獎）37
十六、營銷代表的紀律要求37
聯誼會流程（之三）會後部分綱要39
一、售後部分總論
（一） 從一則寓言故事看售後服務的重要性
（二） 售後服務的目的和意義
（三） 售後服務應具備的理念
（四） 售後服務的基本策略
（五） 卓越顧客服務的手段
（六） 抱怨、投訴、退貨的處理
（七） 售後服務中普遍存在的問題
（八） 顧客服務管理
二、售後服務規範化流程（暫略）
（一） 靜態定式化服務
（二） 動態隨機性服務
（三） 服務質量的監測
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