贏在營銷經典實用課件服務創造價值導師手冊(ppt 100頁)

贏在營銷經典實用課件服務創造價值導師手冊(ppt 100頁)內容簡介

主要內容
認知服務的重要性
隻有快樂的員工才能創造滿意的服務
—價值創造者的主體價值
如何創造優質客戶服務係統
優質客戶服務的本質與內涵
如何應對客戶的抱怨與投訴
優質客戶服務係統中的個人行為規範
客戶服務過程中的情緒控製和壓力管理

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