汽車銷售流程管理(ppt 77頁)

主要內容
什麼是標準化銷售?
標準銷售-流程鏈
我們為什麼需要標準銷售流程?
客源開發種類
第一印象的重要性
接待禮儀
儀容儀表
職業禮儀
問候的目的
顧客的擔心
溝通中的表達方式
顧客行為類型分析
冰山理論
提問的方式
封閉式問題
開放式問題
怎樣問出客戶需求
六方位介紹法
FBI
顧客購買動機分析
試乘/試駕的目標
車輛的準備
試乘試駕前
試乘試駕中
試乘試駕後
正確的態度和原則
價格商談技巧的基本原則
三明治報價
補償/附加價值
掌握主動
綜合價格設計
顧客希望得到
銷售人員該做什麼
事先準備
衡量成功交車的標準
介紹售後服務政策
介紹維修站人員
帶領參觀維修站
目送離廠
售後關懷電訪
真實一刻（MOT）
顧客的期望值

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