新管理模式新利体育取现 部部門製度(doc 32頁)

目 錄
前言5
一、新利体育取现 部組織機構和崗位設置
(一)組織機構圖6
(二)崗位設置圖6
二、新利体育取现 部崗位職責
(一)新利体育取现 部經理7
(二) 秘書、攝影、美工人員 7
(三)商務/會議銷售代表 8
(四)旅行社銷售代表9
三、新利体育取现 部工作人員素質要求
(一)新利体育取现 部經理(經理助理) 11
(二)商務/會議銷售代表11
(三) 旅行社銷售代表11
(四)秘書、攝影、美工人員 12
四、新利体育取现 部工作規範
(一)製定新利体育取现 計劃工作規範 13
1、新利体育取现 計劃報批流程13
2、新利体育取现 計劃執行與控製工作流程13
(二)銷售工作規範
1、拜訪銷售工作流程14
2、電話銷售工作流程15
3、陪同參觀工作流程15
4、長包房銷售工作流程16
(三)團隊操作規範
1、團隊預訂流程17
2、團隊協調工作流程18
(四)重大活動策劃規範 19
(五)廣告運作規範
1、廣告策劃工作流程20
2、廣告宣傳片製作流程21
(六)海外訂房中心及網絡操作規範 22
(七)會議銷售業務操作規範 23
(八)簽訂銷售合同規範
1、簽訂合同工作流程24
2、續簽銷售合同工作流程25
(九)檔案管理工作規範
1、檔案分類流程26
2、檔案管理工作流程27
五、新利体育取现 部工作質量標準
(一)銷售管理質量標準 28
(二)預訂工作質量標準 28
(三)宣傳廣告管理質量標準 28
(四)VIP接待質量標準 28
(五)合同管理質量標準 28
(六)檔案管理質量標準 29
(七)辦公室管理質量標準 29
六、新利体育取现 部管理製度
(一)新利体育取现 計劃管理製度 30
(二)銷售合同管理製度 30
(三)預算管理與經濟活動分析製度 31
(四)工作業績考核與營銷運行評估製度 31
(五)檔案管理製度 32
(六)拜訪客戶製度 32
(七)業務培訓製度 33
(八)VIP接待製度33
(九)例會製度 33
(十)考勤管理製度 33
(十一)辦公室管理製度 34
(十二)人事管理製度34
七、新利体育取现 部工作溝通與協作
(一)新利体育取现 部與房務部36
(二)新利体育取现 部與餐飲部36
(三)新利体育取现 部與計劃財務部36
(四)新利体育取现 部與總經理室37
(五)新利体育取现 部與工程部37
(六)新利体育取现 部與18新利真人网 部37
(七)新利体育取现 部與保安部37
附表格
(一）本市客源接待統計表 38
（二）本市客房供給情況表 39
（三）競爭飯店客房出租率及平均房價調查表 40
（四）競爭對手各類房價調查 41
（五）競爭對手設施項目情況調查表 42
（六）競爭對手商務中心設施和價格情況調查表 43
（七）現有客房設施及服務項目表 44
（八）各細分市場需求分析表 45
（九）各類客房可能的目標市場細分表 46
（十）銷售策略和客房收益預測表 47
（十一）全年/逐月客房營收預測明細表48
（十二）產品組合計劃表 49
（十三）促銷計劃及預算表 50
（十四）年度廣告計劃表 51
（十五）年度市場調研計劃表 52
（十六）飯店公關活動計劃表 53
（十七）每月銷售人員宴請情況 54
（十八）客戶拜訪情況報告 55
（十九）銷售人員月度總評 56
（二十）公司合同彙總表 57
（二十一）客戶流量統計58
（二十二）商務公司訂房協議（中文）59
（二十三）商務公司訂房協議（英文）62
（二十四）銷售代表外勤單66

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