男裝品牌專賣店店鋪營運管理手冊(doc 54頁)

目　錄
一、品牌簡介1
1.1公司簡介：1
1.2品牌形象1
1.3品牌之略2
1.4管理之道2
1.5經營方向3
1.6經營模式3
1.7服務承諾3
二、產品說明5
2.1貨號解析5
2.2產品品種說明5
2.3顏色說明表示5
2.4產品尺碼表示6
三、人事管理7
3.1店鋪人員組織架構:7
3.2帶教員工培訓資料7
四、店鋪製度11
4.1員工福利待遇11
4.2 店鋪人員提升流程:12
4.3店鋪員工請假流程:13
五、店鋪規章製度及行政處罰標準15
5.1A類：口頭警告15
5.2B類：書麵警告16
5.3C類：降薪留職查看17
5.4辭退類：17
六、店鋪人員職責19
6.1店長崗位職責19
6.2店長日常工作內容19
6.3收銀員職責及工作範圍22
6.4店員職責及工作範圍22
6.5服務工作標準和操作程序24
6.6導購工作職責25
七、服務工作條例26
7.1一日工作程序26
7.2店鋪內的衛生工作標準和要求27
八、激勵員工28
九、有效處理顧客投訴30
9.1顧客投訴的性質30
9.2有效處理顧客投訴的重要性/好處30
9.3有效處理顧客投訴的障礙：31
9.4有效處理顧客投訴的技巧：31
9.5辣手顧客的應對技巧：（顧客態度5種）32
9.6有效處理顧客投訴的要訣及忌諱：32
十、最佳防盜方法34
10.1 匪徒最佳偷竊的時機34
10.2 前線同事需注意的焦點34
10.3 匪徒偷竊常見的例子34
10.4 最佳的防盜方法35
10.5 發現偷竊行為的處理方法35
十一、服務步驟36
11.1服務的標準定義/步驟36
11.2服務標準的細則36
11.3儀容儀表38
十二、銷售技巧39
12.1 銷售前之準備工作39
12.2F、A、B及銷售技巧39
12.3顧客的12種購買征兆：40
12.4七種接近顧客的機會：41
12.5顧客類型分析：41
十三、產品知識42
13.1針織布與梭織布的用途42
13.2各類纖維的特性42
十四、專賣店常用英語44

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