整合營銷傳播品牌關係與形象的管理概述(ppt 32頁)

主要內容
11 整合營銷傳播　215
11.1.1整合營銷傳播
整合營銷傳播三角形
11.1.2　溝通缺乏
11.1.3　口碑和溝通周期
11.2　營銷傳播和溝通周期　221
11.2.1　非計劃性溝通　222
11.2.2　營銷傳播的短中長期影響
11.3　營銷傳播原則
顧客而不是企業為自己創造信息
11.4　建立關係對話
11.4.1整合營銷傳播和關係營銷
11.4.2　關係溝通
12 品牌關係與形象管理
品牌關係發生於顧客所經曆的一係列品牌接觸。
12.1.3　品牌價值、品牌資產、關係導向的品牌定義　237
12.1.4　創建服務品牌關係：
服務品牌化過程：圖12.3
如何創建成功的服務品牌關係　241
1.體現差異性－－市場定位
2.比競爭者為顧客提供更多的價值　
3.建立情感聯係
4.品牌內部化
迪斯尼如何創建成功的服務品牌關係
12.2管理企業形象

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