中國證券公司客戶服務營銷體係創新研究(ppt 30頁)
中國證券公司客戶服務營銷體係創新研究(ppt 30頁)內容簡介
目錄
適當性服務模式的開展思路
CRM新增功能與財富情報站2.0
項目整體計劃與準備
體係建設麵臨的轉型和突破
適當性服務模式的理論基礎
適當性服務模式的主要環節
證券客戶的客戶素描方式
客戶素描示例
客戶分類示意圖
存量客戶分類示意圖
客戶互動服務工作流程
CRM賬戶類產品概況
分類標準與產品配置
客戶經理服務關鍵情境梳理
新客戶MOT服務
常規MOT服務（針對已有客戶）
客戶MOT服務—服務案例分享
試點營業部數據分析
營業部試點工作的整體計劃
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