手機零售業感知價值與購買意願的關係研究(doc 29頁)

目 錄
1 引言 1
1.1 選題的背景 1
1.2 研究目的和意義 1
1.3 文獻綜述 1
1.4 研究內容與方法 5
2 理論研究 5
2.1 顧客感知價值測評模型 5
2.2 PEST模型 7
3 基於購買意願的顧客購買決策係數模型 9
3.1顧客購買行為的理性假定 9
3.2顧客價值和顧客成本 9
3.3價值轉換係數 10
3.4零售顧客的顧客價值構成 10
3.5零售顧客的顧客成本構成 11
3.6零售購買活動中的顧客購買決策係數公式 11
3.7 結合手機零售業構建分析評價模型 12
4 國美電器的實證研究 13
4.1 手機零售業的市場環境分析 13
4.2 國美電器簡介 16
4.3 國美電器的競爭優勢 16
4.4 結合顧客購買決策係數的調查分析 18
結論 20
致謝 21
參考文獻 21
附1 23
附2 24


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