創造顧客價值和顧客關係講義課件(ppt 29頁)

本章內容
價值鏈
價值傳遞過程
三個“價值”的營銷方法
顧客價值分析的步驟
全方位營銷框架
顧客傳遞價值的決定因素
關係營銷的水平
顧客忠誠度中的頂級品牌
滿意
質量是什麼？
衡量滿意度
顧客發展過程
顧客保留
建立牢固的顧客關係
最大化顧客終生價值
顧客—產品盈利性分析
150-20法則
建立顧客資產
顧客終身價值
品牌資產和顧客資產
顧客關係管理的框架
顧客關係管理戰略
利用數據庫
營銷討論
案例討論

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