如何做好房地產高端項目的客戶服務(ppt 69頁)

目錄
一、知其所以然——優質服務直接影響企業業績
二、運籌帷幄和決勝千裏——確定客戶服務戰略
三、上下齊心和其力斷金——全員客戶意識培養
四、有所為和有所不為——客戶體驗管理
五、欲成事和先利器——服務能力建設
六、“五度”通吃——提供“客戶體驗為核心”的差異化服務
七、“以客戶為導向”的產品設計
八、“以客戶為導向”的成本控製
九、施工質量保障措施
十、護法使者——服務管理
十一、環環相扣——服務利潤鏈模型
十二、綜述
十三、交流互動

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