企業CI與CS戰略講義課件(ppt 34頁)

第一節 現代企業組織形象設計（CI戰略）
一、CI戰略的含義
1、CI的含義
2、CI戰略的含義
二、CI戰略的原則與設計
1、統一性原則
2、係統性原則
3、個性化原則
二、CI戰略的設計
1、企業理念設計（MI設計）
企業MI設計即理念設計的具體內容
2、企業行為設計（BI設計）
(1)組織製度設計
(2)員工行為規範設計
3、視覺形象設計（BI設計）
(1)名稱設計
(2)標誌設計
(3)標準字與標準色設計
第二節 CS戰略與品牌建設
第一節 CS戰略 ――企業經營的新思維
一、 CS戰略概述
1、CS的含義
2、CS戰略的基本內涵
3、CS戰略與CI戰略
CS戰略對CI戰略的超越
二、CS戰略的基本體係
（一）產品滿意——CS戰略的基礎
（二）服務滿意——CS戰略的保證
（三）顧客忠誠——CS戰略的目標
第二節 CS戰略與品牌建設

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