航空公司危機事件的應對策略研究論文(doc 32頁)

目錄
1 概述 1
1.1 選題背景與研究意義 1
1.2 研究目標 1
1.3 相關理論基礎 2
1.3.1 危機的含義 2
1.3.2 危機的類型 3
1.3.3 危機管理概述 4
2 航空公司危機事件的類型及原因分析 6
2.1 航空公司危機事件的類型 6
2.1.1 航空公司的安全危機事件 6
2.1.2 航空公司的信譽危機事件 7
2.1.3 航空公司財務危機事件 7
2.2 航空公司危機事件的原因分析 7
2.2.1 航空公司工作人員危機管理培訓不足 8
2.2.2 機場應急救援工作程序不規範 9
2.2.3 航空公司的危機公關不完善 9
2.2.4 航空公司負債率高但盈利能力不強 10
3 航空公司應對危機事件的策略 11
3.1 應對航空器安全危機事件的策略 11
3.1.1 完善危機預警 11
3.1.2 建立並完善運行程序和標準 12
3.1.3 建立並完善駕駛艙資源管理程序 12
3.1.4 航空公司人員安全危機管理培訓 13
3.1.5 應對機場危機事件的策略 13
3.3 應對航空公司信譽危機事件的策略 14
3.3.1 速度第一原則 15
3.3.2 承擔責任的態度原則 15
3.3.3 真誠溝通的原則 15
3.4 應對航空公司財務危機事件的策略 16
3.4.1 規範現金流控製流程，嚴格預算管理 16
3.4.2 加強流動資產風險預測，降低償債風險 17
3.4.3 關注投資收益風險，選擇合理籌資投資方式 17
4 案例分析——香港國泰航空有限公司的危機事件 19
4.1 香港國泰航空有限公司航班機體冒煙事故 19
4.2 香港國泰航空有限公司危機事件應對程序 19
4.3 香港國泰航空有限公司危機事件應對策略分析 20
結束語 23
參考文獻 24
致謝 26

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