服務禮儀培訓講座(ppt 36頁)

外表衡量人的觀念是多麼的膚淺、愚蠢，但社會上一切人都每時每刻根據你的服飾、發型、手勢、聲調、語言判斷你。
調查發現
（1）世界著名的300名金融公司決策人認為形象是成功的關鍵；
（2）2500名律師認為個人形象影響收入；
“印象管理”認為
個人形象就是公司形象。職業形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個印象反映了公司的信譽、產品及服務的
質量。

禮節：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質就是禮節。--拿破侖.希爾
禮節+儀表=禮儀
是一項建立在善良、高效和富有
邏輯的基礎上的一項傳統習俗。
它為我們生活中的活動和行為提供了
一個準則，如同足球比賽的規則一樣。
儀表的重要性
種類整體印象中所占比重%
視覺信號55%
聲音信號38%
語言信號7%
而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素

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