服務禮儀細節培訓課件(ppt 54頁)

一、儀容儀表
二、行為規範方麵
三、禮節禮貌方麵

怎樣的培訓才有效？
不同學識和社會背景的人對同樣的信息必然會有截然不同的理解。
培訓師必須了解這種不同，在盡量細分受眾的前提下，因材施教。
此次交流的目標
1、知道關注服務細節是一個人和一個企業追求卓越的表現，樹立為顧客服務的企業意願和個人意願。
２、掌握從上班打卡到下班每一工作日的服務細節。
３、掌握“笑”、“看”、“聽”、 “說”的專業化服務技巧。
什麼是服務的企業意願？
是指企業意識到服務是關係到企業生死存亡的大事，從而關注服務，培訓服務，從而在服務中收獲效益的過程。
追求服務完美的企業是可持續發展的企業！
追求服務完美其實是追求高度的顧客滿意度，顧客滿意度的提高必然帶來品牌的提升，品牌的提升使企業擁有無盡的財富和持久的生命力。
例：８０年代的鄉鎮企業家的沉浮。
例：家電生產企業被零售企業盤剝。
例：品牌生產商家專賣和百貨零售企業的競爭。

..............................