項服務流程管理(ppt 83頁)

主要內容
項目二 服務流程管理
一、預約
1．預約的好處
2．預約服務流程
3．預約實施規範
4．預約服務應注意的問題
二、接待
三、維修
四、質量檢驗
五、交車
六、跟蹤
2．準備工作
3．接車/製單
4．修理/進行工作
5．質量檢查/內部交車
6．交車/結賬
7．電話回訪

..............................