危機管理培訓講義(ppt 25頁)

一、 什麼是危機？(概念界定)
二、 危機情境
三、 常見的危機
四、 重要的危機往往不是天災人禍
五、 最有可能發生的危機
六、 危機可能會造成的影響
七、 危機管理的範疇
八、 傳統的危機管理
九、 基於風險管理的危機管理
十、 危機分類
十一、 危機處理原則
十二、 危機管理過程(六個階段)
十三、 危機事項的避免
十四、 危機管理的準備
十五、 危機發生的確認
十六、 危機情境的控製
十七、 危機問題的解決
十八、 危機管理的總結
十九、 “四不要”
二十、 避免使用的用語

什麼是危機：
“指具有嚴重威脅、不確定性和有危機感的情境”；
“指能夠潛在地給企業的聲譽或信用造成負麵影響的事件或活動”；
“一個會引起潛在負麵影響的具有不確定性的重大事件，這種事件及後果可能對組織及其員工、產品、服務、資產、聲譽等造成巨大損害；”
“事態已經發展到無法控製的程度。”典型的情況是失去控製或很快將要失去控製。
危機情境
對人員和資源的威脅/失控/對人員、資源和組織造成可見和不可見的影響。
從管理的角度來看，危機之所以是危機，主要是因為：
危機反應時間有限
必須馬上作出決策
信息不可靠或不完備
應對危機所需的人力、設備無法得到滿足。

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