衝突管理培訓(doc 19頁)

在人類社會組織中，人與人、人與群體、群體與群體之間必然會發生這樣或那樣的交往和互動關係，在這些錯綜複雜的交往與互動過程中，人們會因為各種各樣的原因而產生意見分歧、爭論、競爭和對抗，從而使彼此之間的關係出現不同程度、不同表現形式的緊張狀態。這種緊張狀態為交往和互動雙方所意識到時，就會發生組織行為學稱之為“衝突”的現象。有關衝突的定義多種多樣，我們可以從以下幾個方麵理解其內涵。
其一，衝突是不同主體或主體的不同取向因為對特定客體處置方式的分歧，而產生的行為、心理的對立或矛盾的相互作用狀態。前者主要表現為行為主體之間的行為對立狀態，後者主要表現為個體內部心理矛盾狀態。
其二，管理衝突是行為層麵的人際衝突與心理層麵的心理衝突的複合。客觀存在的人際衝突必須經過人們去感知，內心去體驗，當人們真正意識到對不同主體行為比較中的內在衝突、內心矛盾後，才能知覺到衝突。因此，衝突是否存在不僅是一個客觀性問題，而且也是一個主觀的知覺問題。
其三，衝突的主體可以是組織、群體或個人；衝突的客體可以是利益、權力、資源、目標、方法、意見、價值觀、感情、程序、信息、關係等。
其四，衝突是一個過程，它是從人與人、人與群體、人與組織、群體與群體、組織與組織之間的相互關係和相互作用過程中發展而來，它反映了衝突主體之間交往的狀況、背景和曆史。

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