變危機管理為管理危機(doc 10頁)

時下，企業最敏感或者說最活躍的一個詞就是“危機管理”了，企業往往象一個普通公民品評突發疾病的人一樣議論那些深陷危機事件的企業，並言之切切的議論問題的根源，不注意公關或是反映遲鈍等等。例如昨天還在關注別人的企業哈根達斯被曝光在不符合衛生條件的民宅裏做世界上檔次最高的冰淇淋以供深圳的白領享用，據說加工車間緊挨衛生間；和路雪的可愛多冰淇淋吃出玻璃片拒絕道歉等等，這些案例分析起來並不可笑，很多企業的危機管理實質上都是問題管理，出了問題臨時成立公關小組，緊急應對社會和媒體等等，而平時隻是將危機管理的職能歸口到一個部門，對可能出現的危機準備不足，以至於出現突發事件應對舉措遲緩，錯過了處理危機事件的最佳時間，最終使事態趨於惡化，給企業造成致命的硬傷害，這是所有在管理上很難完美無疵的企業出了問題之後必然的結局。
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