十大危機公關案例(doc 18頁)

作為危機管理的參與者、主導者及研究者，筆者曾就危機公關提出5S原則：
　　1、承擔責任原則（SHOULDERING THE MATTER）：無論誰是誰非，都不要企圖推卸責任。
　　2、真誠溝通原則（SINCERITY）：企業應把自已所做，所想的，積極坦誠地與公眾溝通。
　　3、速度第一原則（SPEED）：危機發生後，能否首先控製住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
　　4、係統運行原則（SYSTEM）：在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須係統運作，絕不可顧此失彼。　
　　5、權威證實原則（STANDARD）：企業應盡力爭取政府主管部門、獨立的專家或機構、權威的媒體及消費者代表的支持，而不是自已去徒勞地解釋或自吹自擂。
　　前事不忘，後事之師。現在我們對某年重大的危機公關事件作一個全麵的梳理，評選出十大案例。

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