主要危機處理技巧(doc 5頁)

當你來到岔路口時，不管怎樣，一定要選一條路走。
——約吉·貝拉
我們現在正在漲潮的海上漂浮，倘不能順水行舟，我們的事業就會一敗塗地。
——威廉·莎士比亞
首先清楚地說明你並不了解全部情況，然後迅速將你知道的說出去。你的目的是正確對待、迅速處理、公布消息，最後將問題解決。你一定要懂得，問題不會因為時間的推移而自行得到改善。
——沃倫·巴菲特
《孫子兵法》雲：知己知彼，百戰不殆。就企業危機管理而言也是如此，有些危機是可以預測的，有些危機卻是無法預知的。不同的危機，其產生的原因也各不相同。
市場競爭越來越激烈、變數越來越多，企業所麵臨的危機類型也越來越多。在第一章，我們已經將危機從內外部兩個角度進行了分類。這裏的“危機”，是指不論客觀還是主觀因素，抑或是不可抗力所引發的能夠導致企業處於危險狀態的一切因素。包括18新利真人网 危機、產品/服務危機、客戶危機、行業危機、財務危機、媒體危機、計算機技術危機、工作事故、訴訟危機、侵權危機、合同危機、政策法規變更危機、天災人禍危機、破產危機、並購危機、企業戰略危機、供應鏈危機、文化衝突、多元化危機、權力交接危機等20種危機模式。

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