危機管理培訓課件(doc 26頁)

第一節 公關危機概說
第二節 危機的類型和處理程序
第三節 形象扭轉策劃

關於公共關係危機有上百條定義，聰明的他做了最淺顯的描述，他說：“公關危機就是當你的住所失火時，你所做的一切工作。如果你很不幸，住所失火你所做的第一件事是打119報火警，此時你所要麵臨的是處理和政府的關係(政府關係)。由於城門失火、殃及池魚，你必須處理和鄰裏的關係(社會關係)。你要去保險公司索賠因失火造成的財物損失(組織關係)。你的家庭會因火災麵臨種種難題，需要內部穩定(內部關係)。因為火災，你的形象受損，要重新整合自己的形象(危機關係)。甚至由於火災，你可能會從此一無所有(經濟關係)。公關危機就是在危機發生時，我們要處理的一些關係。

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