世界五百強企業KPI績效管理知識(PPT 36頁)

世界五百強企業KPI績效管理知識(PPT 36頁)簡介：

一、財務層麵的指標是部門的價值所在
1、這個層麵的重點是
闡明了部門活動行為所產生的可衡量性經濟結果，體現了部門對股東價值的增值。
2、這個層麵回答了下麵這個問題：
經營戰略及其實施和執行是否為股東創造更多價值？
3、具體的體現
質量管理部——質量成本下降20%
營銷中心——實現銷售目標100%
二、客戶層麵指標是滿足客戶的需求
1、這個層麵的重點是
識別誰是部門的客戶。
2、這個層麵回答了下麵這個問題：
部門如何滿足客戶的需求
3、具體的體現
質量管理部 —— 市場故障率下降50%
售後服務部—— 客戶滿意度100%
注冊認證部 —— 注冊認證及時率100%
技術中心——項目研發按節點完成率100%

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