項目管理分析培育忠誠客戶知識(PPT 34頁)

項目管理分析培育忠誠客戶知識(PPT 34頁)目錄：

一、分析客戶忠誠的價值
二、任務實施
三、分析客戶忠誠的影響因素
四、測量客戶忠誠度
五、實現客戶忠誠的價值
六、觸類旁通
七、IBM通過優質服務贏得客戶忠誠
八、確立忠誠管理的營銷理念
九、構建忠誠管理模式
十、用心培養忠誠客戶
十一、贏得客戶滿意和信賴
十二、建立反饋機製
十三、觸類旁通
十四、預防客戶流失
十五、任務實施
十六、實施全麵質量管理

項目管理分析培育忠誠客戶知識(PPT 34頁)簡介：

培養忠誠客戶具體的方法，可以從以下幾個方麵概括：
1．誠心、及時感謝
2．最好的產品提供給客戶
3．用新產品表達感謝
4．感謝側重於競爭客戶的忠誠
5．對供應商表達感謝
客戶的需求不能得到切實有效的滿足，往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素，一般表現在以下幾個方麵：
1．質量不穩定
2．缺乏創新
3．服務意識淡薄
4．市場控製力度不夠
5．內部員工跳槽帶走客戶
6．競爭對手的拉攏
7．短期行為
1．加強產品質量管理
（1）樹立全員質量營銷意識。
（2）不斷改善產品的質量。
2．提供企業服務質量
3．降低客戶經營成本
4．對流失的客戶進行成本分析
5．加強市場監控力度

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